1. Tillämpningsområde och definitioner

1.1. Denna policy gäller för en person som helt eller huvudsakligen agerar utanför sin handel, verksamhet, hantverk eller yrke (en ”Konsument” ).

1.2. Den lagstadgade ångerrätten som beskrivs i denna policy gäller inte för köp som görs av företag, organisationer eller individer som agerar i affärs- eller yrkesmässiga syften. Företags- och andra B2B-beställningar regleras av de överenskomna kommersiella villkoren och eventuella obligatoriska rättigheter som inte lagligen kan uteslutas.

1.3. En reklamation gällande varor som är defekta, osäkra, skadade, väsentligt felaktigt beskrivna eller felaktigt levererade skiljer sig från en ångerrätt på grund av ändring av köpet. Undantag som gäller för ångerrätt på grund av ändring av köpet upphäver inte rättigheter som rör varor som inte uppfyller kraven.

1.4. Policyprofilen bestäms huvudsakligen av leveransdestinationen som anges i beställningen och av eventuell tvingande lag som gäller för konsumentavtalet. Domänen, språket, valutan eller den aktuella IP-adressen avgör inte i sig rätten.

1.5. Vissa territorier kan kräva tullformaliteter även när de är associerade med en EU-medlemsstat. Sådana fall kan kräva manuella ruttinstruktioner utan att det påverkar någon tvingande rättighet.

2. Avbokning före överlämnande till transportören

2.1. Du kan begära avbokning innan beställningen lämnas till transportören genom att kontakta vår kundtjänst via sidan Kontakta oss eller genom att skicka e-post till cs@elenianna.com . Vänligen ange ditt ordernummer.

2.2. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att stoppa leveransen, men avbokning garanteras inte när förberedelse, personalisering, packning, etikettskapande, manifestering eller upphämtning hos transportören har påbörjats. En avbokningsbegäran annullerar inte i sig beställningen, ogiltigförklarar betalningen eller skapar en automatisk återbetalning.

2.3. I denna policy avses att överlämning sker till transportören när försändelsen har hämtats, accepterats eller skannats av transportören, eller när vår leveransrapport visar att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.

2.4. En personlig eller specialbeställd beställning kan bli ogiltig när produktionen eller personaliseringen har påbörjats. Detta påverkar inte rättigheter relaterade till defekter, bristande överensstämmelse eller fel från Elenianna.

3. Lagstadgad ångerrätt för konsumenter i EU

3.1. Om du är konsument, varorna levereras till en destination inom Europeiska unionen, EU:s konsumentskyddslag gäller för köpet och inget lagstadgat undantag gäller, kan du frånträda onlineavtalet utan att ange skäl inom fjorton (14) kalenderdagar.

3.2. Ångerfristen löper ut fjorton (14) dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du utsett, annan än transportören, tar varorna i fysisk besittning.

3.3. Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar perioden när den sista artikeln tas emot. Om en artikel levereras i flera partier eller stycken börjar den när det sista partiet eller stycken tas emot.

3.4. Du kan meddela ditt beslut före leverans. Om försändelsen redan har lämnats till transportören stoppar, återkallar eller omdirigerar deklarationen den inte automatiskt. Om vi inte skriftligen instruerar dig om annat, acceptera leveransen och följ returförfarandet istället för att vägra paketet.

3.5. Ditt uttalande ska identifiera dig och det relevanta avtalet, normalt genom ditt fullständiga namn, ordernummer, de berörda varorna och en elektronisk kontaktadress. Du behöver inte förklara din anledning.

3.6. När den elektroniska funktionen används får du en separat åtgärd med namnet ”Bekräfta återkallelse” . Vi skickar en bekräftelse utan onödigt dröjsmål på ett varaktigt medium, vanligtvis via e-post, med deklarationens innehåll och exakt datum och tid för inlämning.

3.7. Användning av mallen för ångerblanketten är valfri. Annan tydlig och aktuell förklaring är tillräcklig.

3.8. Om vi inte har lämnat dig den information om ångerrätten som krävs enligt lag förlängs ångerfristen i enlighet med tillämplig lag, upp till högst tolv (12) månader efter utgången av den ursprungliga fjortondagarsperioden. Om den begärda informationen lämnas inom den förlängda perioden löper fjortondagarsperioden från den dag då du mottagit den.

4. Obligatoriska rättigheter i Storbritannien, Sydkorea, Indien och andra marknader utanför EU

4.1. Vissa jurisdiktioner utanför EU har obligatorisk ångerrätt vid distansförsäljning. Där sådana regler gäller för ditt avtal kommer Elenianna att respektera dem oavsett den operativa policyn i avsnitt 5.

4.2. Storbritannien: Där brittiska distansförsäljningsregler gäller har en berättigad konsument i allmänhet fjorton (14) dagar efter att ha mottagit varorna på sig att meddela avbokning och ytterligare fjorton (14) dagar på sig att returnera dem, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade undantag.

4.3. Sydkorea: Där den koreanska lagen om konsumentskydd vid elektronisk handelstransaktioner gäller kan en berättigad konsument i allmänhet frånträda avtalet inom sju (7) dagar från det datum då varorna levererades (artikel 17(1)). Om de levererade varorna skiljer sig från innehållet i avtalet eller från någon reklam gäller en längre period enligt artikel 17(2), som räknas från leveransen eller från det datum då konsumenten blev medveten om avvikelsen, med förbehåll för lagstadgade gränser. Ångerrätt är inte möjlig i de fall som anges i artikel 17(3), vilka inkluderar varor som förstörts eller skadats av en orsak som kan hänföras till konsumenten, varor vars värde har minskat väsentligt genom användning eller delvis konsumtion, varor vars återförsäljningsvärde har minskat väsentligt genom att tiden har gått, och varor som producerats på konsumentens beställning där ångerrätt skulle orsaka säljaren oåterkallelig skada och konsumenten informerades separat om detta före köpet. Vid ångerrätt enligt artikel 17(1) bär konsumenten kostnaden för att returnera varorna. Alla villkor i denna policy som är ofördelaktiga för konsumenten jämfört med artikel 17(1) är ogiltiga enligt artikel 35 i den lagen och kommer inte att tillämpas.

4.4. Indien: Där indiska konsumentskyddsregler för e-handel gäller kan en berättigad konsument avbryta eller returnera varor i enlighet med [INFOGA: tillämplig lagstadgad period och villkor, som ska bekräftas med indiskt ombud] . Elenianna kommer inte att vägra en retur där en tvingande indisk regel kräver det, och kommer att publicera tillämpliga avboknings-, retur- och återbetalningsvillkor i relevant butik.

4.5. De specifika perioderna, undantagen och återbetalningsskyldigheterna som anges i avsnitt 4.2 till 4.4 är sammanfattningar som avses som vägledning. Om de skiljer sig från den tvingande regel som faktiskt gäller för ditt avtal, har den tvingande regeln företräde.

4.6. Returer från Storbritannien, EES-marknader eller andra destinationer som kräver tullformaliteter får inte skickas separat. Kontakta oss först så att vi kan tillhandahålla den godkända transportörens rutt, returreferens och tulldokumentation. Detta operativa krav gör inte en obligatorisk rättighet villkorad av ett godtyckligt godkännande.

4.7. Där en tvingande lokal rättighet gäller, har relevant lagstadgad tidsfrist, återbetalningsskyldigheter och undantag företräde framför eventuella motstridiga bestämmelser i denna policy.

5. Andra destinationer utanför EU — Ingen frivillig ändring av meningen efter avsändning

5.1. För leveransdestinationer utanför Europeiska unionen, för vilka ingen obligatorisk lokal ångerrätt gäller, erbjuder elvianna inte frivillig ångerrätt, retur, byte eller avbokning efter överlämnande till transportören.

5.2. Denna policy återspeglar de begränsningar gällande tull, förmedling, återimport, lagring och produktintegritet som är förknippade med internationella mat- och lyxgåvoförsändelser. Den gäller även när paketet fortfarande är under transport eller väntar på tullklarering.

5.3. Ingen returauktorisering (RMA) kommer att utfärdas för ett icke-defekt ändringsärende enligt detta avsnitt, såvida inte elvianna uttryckligen skriftligen godkänner annat eller tvingande lag kräver ett annat resultat.

5.4. Detta avsnitt gäller inte för någon destination som omfattas av avsnitt 4 och påverkar inte anspråk gällande varor som är defekta, skadade, osäkra, väsentligt felaktigt beskrivna, saknade eller felaktigt levererade.

6. Internationell tull, avgifter, vägrade och outtagna försändelser

6.1. Om inte det uttryckligen anges i kassan att importavgifter ingår och tas ut av elenianna, är mottagaren ansvarig för att slutföra importklareringen och betala alla tillämpliga tullar, importskatter, mäklaravgifter, utläggsavgifter, lageravgifter och transport- eller myndighetsavgifter vid destinationen.

6.2. Vägran eller underlåtenhet att betala importtullar, skatter eller tullklareringsavgifter utgör inte en avbokning, lagstadgad ångerrätt, godkänd retur, produktfel eller uppfyllelsefel.

6.3. När en internationell försändelse har överlämnats till transportören kan elenianna inte garantera att den kan stoppas, stoppas, omdirigeras eller returneras före klarering eller leverans.

6.4. Om en försändelse vägras, inte hämtas ut, inte kan levereras, inte klareras, returneras till avsändaren, överges, förverkas eller förstörs, kommer ingen återbetalning att ske förrän transportören eller tullmyndigheten bekräftar den slutliga hanteringen och alla tillhörande kostnader har fastställts.

6.6. Med förbehåll för avsnitt 6.5 och i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, kommer eventuell återbetalning som kan godkännas att minskas med faktiska och dokumenterade icke-ersättningsgilla kostnader som uppstår i ärendet, vilka kan inkludera:

• den ursprungliga kostnaden för utgående frakt;
• returtransport eller avgifter för återvinning av transportören;
• tullar, importskatter eller förskott som debiterats elvianna;
• förmedlings-, utbetalnings-, lagrings- och hanteringsavgifter;
• kostnader för återimportklarering och tullombud;
• avgifter för övergivande, omhändertagande eller förstörelse.

6.7. Om dessa kostnader är lika med eller överstiger det belopp som annars skulle återbetalas, kan den slutliga återbetalningen vara noll. Ingen återbetalning är tillgänglig för varor som inte returneras till elenianna, förstörs eller förverkas, eller inte längre kan säljas vidare på ett säkert sätt på grund av mottagarens vägran, försening, adressfel eller underlåtenhet att slutföra importklarering, förutom där tvingande lag föreskriver annat.

6.8. Om varorna fysiskt returneras i ett säkert, intakt och säljbart skick och ett positivt saldo kvarstår efter laglig kostnadsavstämning, kommer detta saldo att återbetalas efter inspektion och ekonomiskt avslut av ärendet.

6.9. Om tull- eller leveransproblemet beror på ett bekräftat fel av Elenianna, kommer vi att granska lämplig åtgärd och kostnader i enlighet med konsumentens obligatoriska rättigheter.

7. Retur av varor

7.1. Lagstadgad ångerrätt enligt EU: Efter att ha meddelat oss måste du skicka tillbaka de berättigade varorna utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) kalenderdagar från den dag då du meddelade din ångerrätt. Tidsfristen är uppfylld om du skickar dem innan den perioden löper ut.

7.2. Obligatorisk retur utanför EU eller internationell reklamation av fel: Vänta på våra skriftliga ruttinstruktioner, godkänd returreferens och tulldokument innan du skickar varorna. Arrangera inte en internationell retur på egen hand.

7.3. Vid ångerrätt står du för den direkta returkostnaden, såvida inte Elenianna uttryckligen har gått med på att betala den eller om tillämplig lag föreskriver annat. Om en valfri förbetald etikett erbjuds får eventuell överenskommen etikettkostnad endast dras av där det är lagligt.

7.4. Använd en spårbar tjänst, behåll avsändningsbeviset och förpacka varorna säkert. Returer som skickas med postförskott, med avgifter som ska betalas av mottagaren eller utan nödvändiga tulldokument kan nekas eller försenas.

7.5. Du får endast inspektera varor i den utsträckning det är rimligen nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, precis som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik. Du ansvarar endast för värdeminskning som orsakats av hantering, användning, lagring eller skada utöver vad som är rimligen nödvändigt för den inspektionen.

7.6. Originalförpackning och presentationsförpackning begärs där det är rimligt möjligt eftersom det skyddar produkten, men dess frånvaro upphäver inte i sig en lagstadgad rättighet. Returnera alla relevanta komponenter, tillbehör, certifikat, presentationsmaterial och gratisartiklar som medföljde vid köpet.

7.7. Att vägra leverans eller lämna en försändelse oupphämtad utgör inte i sig ett tydligt ångerförklaring. Meddela ditt beslut uttryckligen med hjälp av någon av metoderna i avsnitt 3 eller tillämplig lokal procedur.

8. Återbetalningar

8.1. Om du giltigt ångrar en hel berättigad EU-beställning, återbetalar vi de betalningar som mottagits för den beställningen, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardutgående leveransalternativ som är tillgängligt för destinationen.

8.2. Extra kostnader till följd av ditt val av express-, premium-, tidsbegränsad eller på annat sätt dyrare leveransmetod ersätts inte utöver det billigaste standardalternativet, såvida inte tillämplig lag kräver annat.

8.3. Vid delvis ångerrätt återbetalar vi det pris som betalats för de berättigade returnerade varorna. Ursprungliga utgående leveranskostnader återbetalas endast i den utsträckning det krävs enligt gällande lag.

8.4. Vid ett lagstadgat utträde enligt EU-fördraget ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar efter den dag då vi informerades om beslutet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller tills du kan styrka att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

8.5. Återbetalningar görs normalt med samma betalningsmedel som användes för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen godkänner annat. Elenianna tar inte ut någon avgift för återbetalningshantering.

8.6. För en obligatorisk ångerrätt utanför EU gäller den återbetalningsfrist och det omfattning som krävs enligt tillämplig lokal lag, med förbehåll för det godkända tullreturförfarandet.

8.7. För vägrade, ej hämtade eller tullmisslyckade internationella försändelser som avsnitt 6.5 inte gäller för, utgår ingen återbetalning före slutgiltigt avhjälpande av transportören, produktinspektion vid retur och kostnadsavstämning som beskrivs i avsnitt 6.

8.8. Tullar, skatter, mäklaravgifter eller andra belopp som betalats direkt till myndigheter, transportörer eller tredje part och som inte uppbärs av elenianna kan inte återbetalas av oss. Kunden kan behöva ansöka hos relevant myndighet eller leverantör.

8.9. Eventuellt lagligt avdrag för värdeminskning ska återspegla den faktiska värdeminskningen och kommer inte att påföras som en automatisk återinsättningsavgift.

9. Undantag från återkallelse vid ändring av avtal

9.1. En lagstadgad eller obligatorisk ändringsrätt gäller inte när ett relevant lagstadgat undantag är uppfyllt. Dessa kan innefatta:

9.2. Livsmedel och drycker: En produkt är inte undantagen bara för att den är livsmedel. En oöppnad, hållbar produkt omfattas fortfarande av gällande ångerregler om inte ett specifikt lagstadgat undantag gäller. Produkterna måste förvaras i enlighet med deras etikett och förpackningsinstruktioner tills returen är slutförd.

9.3. Presentmeddelanden och standardpresentationsalternativ: Ett standardpresentmeddelande eller ett val bland vanliga, icke-personliga presentationsalternativ upphäver inte automatiskt rätten. Undantaget för personliga varor gäller endast om varorna eller presentationen verkligen är tillverkade enligt kundens specifikationer eller tydligt personligt anpassade.

9.4. Dessa undantag gäller endast ändringsärenden. De påverkar inte rättigheter där varor är defekta, osäkra, skadade, väsentligt felaktigt beskrivna eller felaktigt levererade, och de förkortar eller begränsar inte den lagstadgade garantin för överensstämmelse som beskrivs i avsnitt 10.

10. Defekta, osäkra, felaktigt beskrivna, saknade eller felaktigt levererade varor

10.1. Om en vara är defekt, osäker, väsentligt skiljer sig från beskrivningen, saknas i paketet eller är felaktigt levererad, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via Kontakta oss eller cs@elenianna.com .

10.2. Vänligen ange ordernummer, en tydlig beskrivning och, om det är rimligt tillgängligt, fotografier av varan, fraktkartong, innerförpackning, fraktsedel, batch- eller partinummer och utgångs- eller bäst före-datum.

10.3. Fotografier hjälper oss att lösa ärendet och driva ett krav från transportören eller leverantören, men deras frånvaro upphäver inte automatiskt en obligatorisk rättighet om problemet kan fastställas med andra rimliga bevis.

10.4. En produkt behöver inte förbli oöppnad eller oanvänd om en rimlig öppning eller begränsad användning var nödvändig för att identifiera problemet. Vänligen sluta använda alla varor som kan vara osäkra och bevara dem tills instruktioner tillhandahålls.

10.5. Rimligt bevis på köpet kan inkludera ordernummer, bekräftelsemejl, faktura, kvitto eller andra bevis som kopplar köpet till Elenianna. Ett originalkvitto på papper är inte det enda godtagbara beviset.

10.6. Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan gottgörelsen innefatta utbyte, reparation där så är lämpligt, prisavdrag eller återbetalning. Om en fysisk retur krävs på grund av en bekräftad defekt eller vårt eget fel, kommer elenianna att tillhandahålla den godkända returvägen och stå för den rimliga returkostnaden.

10.7. Vid internationella reklamationer, skicka inte tillbaka varan separat. Vi kan ordna upphämtning, tillhandahålla tulldokument, begära ytterligare bevis eller avstå från den fysiska returen om returtransporten skulle vara oproportionerlig.

10.13. Våra svarstider. Vi strävar efter att bekräfta ett krav enligt detta avsnitt inom två (2) arbetsdagar efter mottagandet och att meddela ett förslag till åtgärd inom tio (10) arbetsdagar , eller att förklara orsaken till en längre utredning, särskilt när en förfrågan från transportören, tullmyndigheten eller leverantören krävs. Dessa servicemål varken förkortar, förlänger eller ersätter någon lagstadgad tidsfrist.

10.14. Byten. Om du föredrar ett byte snarare än en återbetalning, och varorna är berättigade enligt detta avsnitt eller enligt en lagstadgad ångerrätt, kan du begära en identisk ersättningsvara eller en annan vara av samma värde, beroende på tillgänglighet och den godkända returvägen för din destination. Om ersättningsvaran har ett högre pris ska mellanskillnaden betalas före avsändning; om den har ett lägre pris återbetalas mellanskillnaden enligt avsnitt 8. En bytesförfrågan avstår inte från din lagstadgade rätt till återbetalning.

11. Transportskador

11.1. Om ett paket anländer synligt skadat, läckande, trasigt eller manipulerat, meddela oss så snart som möjligt och tillhandahålla fotografier på den berörda varan och all förpackning där sådan finns.

11.2. Behåll produkten, fraktkartongen, skyddsmaterialet, fraktsedeln och allt paketinnehåll. Transportören kan kräva inspektion, och kassering före granskning kan hindra oss från att återfinna transportbevis.

11.3. Vi kan komma att utreda händelsen med DHL, UPS eller annan transportör. Transportörens interna beslut avgör eller begränsar inte i sig konsumentens obligatoriska rättigheter gentemot elenianna.

11.4. Underskrift för leverans avstår inte automatiskt från ett krav på dold skada som inte rimligen kunde ha identifierats vid överlämnandet.

12. Handgjorda och hantverksmässiga produkter

12.1. Premiumkeramik, olivträföremål och andra hantverksmässiga varor tillverkas för hand. Mindre variationer i form, dimensioner, ådring, glasyr, ton, textur eller små oglaserade vilopunkter och ugnsmärken kan vara inneboende egenskaper hos traditionell produktion och utgör inte i sig ett fel, förutsatt att sådan variation anges på relevant produktsida och ligger inom det intervall en konsument rimligen kan förvänta sig av den beskrivningen.

12.2. Detta täcker inte strukturella sprickor, instabilitet, osäker glasyr, läckage, väsentlig skevhet, materialmåttavvikelse, funktionsförlust eller en väsentlig skillnad från den annonserade beskrivningen, specifikationerna eller representativa bilderna.

12.3. Detta avsnitt behandlar huruvida varor överensstämmer med sin beskrivning. Det begränsar inte en möjlighet att återkalla köpekontraktet enligt avsnitt 3 eller 4 för varor som annars är berättigade.

13. Gåvobeställningar, set, paket och personalisering

13.1. Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga köparen och den ursprungliga betalningsmetoden, inte till gåvomottagaren, såvida inte köparen och Elenianna uttryckligen överenskommer om annat.

13.2. En retur som avser ett presentset, en presentkorg, en kollektion eller en paketerad produkt ska inkludera alla komponenter, presentationsmaterial och gratisartiklar som levererats som en del av den kommersiella enheten.

13.3. En delåterföring kan accepteras där enskilda komponenter prissätts separat och kan separeras utan att skada den återstående presentationen. Eventuell återbetalning beräknas enligt det faktiska betalda beloppet, paketfördelning och tvingande lag.

13.4. Om en gratisvara inte returneras får dess faktiska värde endast dras av om avdraget är lagligt och varan utgjorde en del av köpvillkoren.

13.5. Specialgravyr, permanent tryck, kundspecifik företagsprofilering och personlig bandtext kan innebära att de berörda varorna eller presentationen omfattas av undantaget för personliga varor. Standardförpackning, vanligt färgval eller ett avtagbart presentmeddelande utesluter inte automatiskt hela beställningen.

14. Bonuspoäng, presentkort och blandade betalningar

14.1. Poäng som intjänats från returnerade eller återbetalda varor kommer att annulleras eller omräknas. Vid en delvis retur justeras intjänade poäng och behörighetsgränser proportionellt.

14.2. Om intjänade poäng från det returnerade köpet redan har lösts in, kan motsvarande justering minska det tillgängliga poängsaldot i enlighet med villkoren för förmånsprogrammet.

14.3. Poäng som används som betalning återbetalas normalt proportionellt efter att återbetalningen är slutförd. Eventuell kontantdel återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden.

14.4. Belopp som betalats med ett presentkort från Elenianna återställs normalt till samma presentkort eller motsvarande butikskredit, i enlighet med tvingande lag och tillämpliga presentkortsvillkor.

15. Personuppgifter

15.1. Personuppgifter som lämnas i samband med avbokning, ångerrätt, retur, återbetalning, kvalitetskrav, bedrägeriförebyggande åtgärder, transportörsutredning eller tullhantering kommer att behandlas för avtalsadministration, juridisk efterlevnad, kvalitetskontroll och tvisthantering i enlighet med vår integritetspolicy .

16. Kontakt- och returuppgifter

Skicka inte en internationell retur innan du har mottagit instruktioner för routing och tullen. För returer inom EU, använd adressen i avsnitt 7 om vi inte anger en annan godkänd rutt.

16.1. Tvistlösning utanför domstol. Om ett klagomål inte kan lösas direkt med vår kundtjänst kan en konsument hänskjuta ärendet till den grekiska konsumentombudsmannen (Συνήγορος του Καταναλωτή), den oberoende myndighet som är behörig för lösning av konsumenttvister utanför domstol i Grekland. Hänskjutning är kostnadsfri.

Konsumenter som är bosatta i ett annat land kan också ha möjlighet att använda ett behörigt alternativt tvistlösningsorgan i sin egen jurisdiktion. Att hänskjuta en tvist till ett sådant organ påverkar inte konsumentens rätt att väcka talan i domstol.

17. Mall för ångerblankett

Du får kopiera och skicka in följande formulär. Användningen är valfri: