Avkastning

1. Returer på grund av defekt eller felaktig leverans

1.1. På elenianna strävar vi efter 100 % kundnöjdhet. Om du får en defekt produkt, en felaktig vara eller stöter på problem till följd av vårt fel, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart via vår kontaktsektion . För att påskynda processen, vänligen inkludera ditt ordernummer och bildbevis på problemet.

1.2. För returer orsakade av bevisade defekter eller fel från vår sida gäller följande villkor:

i) Avhämtning: Returer måste skickas till vårt distributionscenter på Ipsilantou-gatan 174, Keratsini, Attiki, PO 187 58, Grekland . Avhämtning sker uteslutande via våra partnertransportörer (DHL/UPS) efter att vi har verifierat problemet.
ii) Skick: Varorna måste returneras i originalskick: oanvända, i sin intakta originalförpackning och förvaras under korrekta förhållanden tills de hämtas.
iii) Dokumentation: Original kvitto, försäljningsfaktura eller följesedel måste bifogas returen. Begäran kan inte uppfyllas utan dessa dokument.

2. Belöningar och lojalitetspoäng

2.1. Vid retur eller ånger kommer alla poäng som tjänats in från det specifika köpet inom elviannas belöningsprogram att annulleras. Om det återstående saldot på din beställning efter returen understiger poänggränsen kommer motsvarande poäng att tas bort från ditt konto.

Meddelande till internationella kunder: På grund av våra lyxvarors ömtåliga och lättfördärvliga natur övervakar vi noggrant förvaringsförhållandena. Se till att produkterna förvaras svalt och torrt enligt anvisningarna på förpackningen tills returprocessen är slutförd.

Senast uppdaterad: 28 februari 2026